Быстрее, лучше, дешевле. Девять методов реинжиниринга бизнес-процессов (примечания)

Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2007.