Духовное лидерство - страница 30

Умение слушать подразумевает знание и понимание другого человека. Было обнаружено что этот компонент общения наиболее важен, но ему, к сожалению, не уделяют должного внимания. "Следите, в какой пропорции вы говорите и слушаете — учитесь быть хорошим слушателем"2. Это очень здравый совет. Слушайте ушами, а глазами воспринимайте "язык" тела. Даже природа соблюдает правильную пропорцию между речью и слухом. Она одарила нас двумя ушами и только одним ртом!

Выслушивание включает в себя три составляющие части. Первая часть — это, разумеется, физический процесс восприятия того, что говорит другой человек, для этого необходимо внимание. А способность ухватить смысл того, что говорит собеседник, являющаяся второй составной частью, реализуется только при нераздельном внимании. Взгляд, устремленный куда-то в окно или на деловые бумаги, свидетельствует о невнимательности. Запоминание того, что вы услышали, — это трети и компонент данного искусства. Оно возможно, только если лидер услышал и понял то, что ему говорят. Способность выслушать человека внимательно и с симпатией, когда лидер выказывает признаки сердечности, помогает говорящему почувствовать, что он — индивидуальность, а не просто некая безликая часть производственного механизма. Все это помогает утверждению в команде духа доверия. И выше вceгo, внимание к "языку" тела" дaeт лидеру возможность реально узнать своих людей и их характеры.

Важной частью искусства общения является запоминание имен. Для человека нет музыки слаще, чем звучание собственного имени в устах начальника, когда тот к нему обращается.

Эксперименты показали, что эффективное общение складывается из:

50 процентов выслушивания

25 процентов речи

15 процентов чтения

10 процентов письма

Стиль лидерства

Совершенно верно утверждают, что "достойный лидер варьирует свой стиль от авторитарного до участия на равных (от автократического до демократического, если вам так больше нравится) в зависимости от стоящей перед ним задачи, от перемен в обстановке, от состава группы". По существу, в стиле подытоживается весь характер деятельности, которой должен заниматься достойный лидер. Однако никакой эффективный лидер никогда не станет подстраивать свой стиль сознательно. Все это должно проявиться изнутри и естественно. Стиль — это выражение человека, силы и баланса его универсальной внутренней структуры. Любой, кто попытается изобразить из себя то, чем на самом деле не является, обречен испытать болезненную отдачу. Лучше все го "быть самим собой" и не пытаться копировать чей-то стиль. Концепция изменения стиля, который может варьироваться в двух указанных крайних пределах, хорошо описывается моделью, разработанной Р.Танненбаумом и В.Шмидтом. Эта модель изображена на рис.6.4. На нее следует смотреть только как на иллюстрацию, отображающую перечень доступных возможностей. На практике любое изменение стиля оказывается исключительно интуитивной вариацией в сочетании личного примера, настойчивости и принуждения.

Личный пример — самый мощный фактор во всех приемах, побуждающих людей сделать то, что от них требуется. Если лидер может трудиться по 12 или 14 часов в сутки, такое послание будет очень убедительным. Личный пример всегда заразителен, будь то в пунктуальности, честности, скромности, смелости, настойчивости, инициативе или в бескорыстной любви к людям. Делать самому то, о чем проповедуешь, — вот секрет управления людьми.

Бывает такое время и бывают такие люди, когда для того, что¬бы побудить их сделать, что требуется, приходится прибегать к убеждению. Когда они вникнут в обстановку, то могут встать вровень с обстоятельствами, и тогда справятся с любой самой утомительной задачей. Долговременное воздействие в этом смысле связано с культом организации (с честью мундира), которой люди гордятся и делают все, чтобы поддержать честь и доброе имя организации.

Чтобы поддержать дисциплину необходимо принуждение, а также наказание немногих вялых, ленивых или злонамеренных работников, которые не справляются с порученной им частью общего дела. Это, кроме того, необходимо, чтобы вполне недвусмысленно дать людям знать, что лидер беспристрастен и справедлив, но не безразличен к некомпетентности, нечестности и вредному озорству. Неспособность предпринять необходимые действия часто объясняют рациональными причинами, ссылаясь на давление сверху, на боязнь быть привлеченным к суду, на агитацию профсоюзов и так далее. В определенной степени это еще связано с недостатком смелости действовать.