Эффективный коучинг: Уроки коуча коучей - страница 7
– Отлично.
– Спасибо, Мелани.
Коучинг
Проводя мастерские в Школе коучинга, мы почти всегда начинаем с того, что просим одного участника группы выйти вперед и ведем с ним коучинг по реальному деловому вопросу. Это лучший из известных мне способов заставить человека задуматься о коучинге, не говоря уже о том, что ситуация может выглядеть весьма напряженно, поскольку это реальный коучинг, а не ролевая игра, и нет никаких гарантий, что все пройдет как по маслу. Диалог, представленный выше, иллюстрирует те проблемы, с которыми люди приходят на такие встречи, хотя он построен так, что Мелани может быть кем угодно: линейным менеджером Генри, коллегой, сотрудником отдела по работе с персоналом или внештатным профессиональным коучем. В конце демонстрации коучинга мы просто задаем вопрос: «Что вы заметили?»
Вот несколько типичных ответов:
«Вы очень внимательно слушали».
«Вы задавали много вопросов».
«Вы не жалели времени, пытаясь понять собеседника».
«Вы слишком часто обобщали».
«Вы позволили ему самому разобраться в проблеме».
«Вы не внесли ничего ценного».
«Вы ничего не внесли – ни предложений, ни советов».
«У меня возникло столько идей насчет того, что он должен сделать…»
«А вдруг впоследствии выяснится, что они все решили неправильно?»
«Это был не коучинг, а, скорее, консультация».
«Если бы я устроил подобное в своем офисе, все решили бы, что я спятил».
«В нашей стране менеджер должен давать четкие ответы, иначе он потеряет авторитет».
«Что произойдет, если позже выяснится, что тот способ действий, который избрал этот человек, идет вразрез с планами компании?»
«Знаете, у меня нет времени на подобные вещи».
Люди приходят на наши занятия, чтобы открыть для себя коучинг. Изначально они ожидают, что это будет нечто вроде передачи сведений, опыта, специальных знаний, некой мудрости или что это сродни прикладной психологии, и существуют приемы и инструменты, которые можно заучить, а потом применять, чтобы усилить в людях мотивацию и т. д. Однако на деле они обнаруживают, что коучинг – это и нечто большее, и нечто меньшее. В своей книге я постараюсь ответить на вопросы, затронутые выше, рассказать, как поднять производительность, а также получить удовлетворение и радость от эффективного коучинга.
Глава 2
Что такое коучинг
Приведенный в предыдущей главе диалог – типичный пример эффективного коучинга. Описанные вопросы и возражения отражают общее заблуждение о том, что представляет собой коучинг, каковы его функции и как он вписывается в процесс трудовой деятельности. В этой главе я хочу прояснить, на какой «территории» мы находимся, и описать основы конкретного подхода к делу. Для этого я сделаю краткий обзор этой темы, особо остановившись на двух согласующихся подходах – Внутренней Игре и недирективном коучинге (при этом последний является «отпрыском» первой), что позволит заложить основу для всей остальной книги. Вопрос о том, как коучинг действует на рабочих местах, рассматривается в главе 8.
«Коучинг – занятие для неудачников».
«Коучинг – знак моего статуса (компания платит моему коучу)».
«Коучинг – зарождающаяся профессия».
«Коучинг – компетенция линейного менеджмента».
«Коучинг – это преходящее увлечение».
«Коучинг может спасти мир».
«Коучинг – это вторая карьера» (уходящий в отставку менеджер по кадрам).
«Коучинг – это… не моя работа» (фраза, брошенная на мастерской).
Коучинг означает разные вещи для разных людей, в зависимости от того, чем они занимаются и каков их опыт в области коучинга. Менеджер по работе с персоналом, рано удалившийся от дел и обдумывающий, как он может с пользой применить свои знания на новом этапе жизни, видит совершенно иные перспективы, чем линейный менеджер по информационным технологиям, которому велели пройти курс обучения коучингу, в то время как он мечтает только о том, чтобы продолжать разрабатывать свои программные продукты. Общепринятого определения коучинга не существует. В каком-то смысле это даже неплохо, поскольку дефиниции, хотя и вносят ясность, могут также исключать другие возможности и сводить к нулю другие понятия, нередко достаточно ценные.