Эксперт № 49 (2013) - страница 22

Льюис , директор по интернет-продажам в John Lewis.

Покупки через мобильные устройства — смартфоны и планшеты — стали явной тенденцией нынешнего сезона. Так, по данным John Lewis, в период между полуночью и восемью утра покупки через мобильные устройства превышали обычный для ноября уровень в четыре раза. А во время завтрака — с семи до восьми утра — были выше обычного уровня почти в 14 раз. Похоже, в этом году британские покупатели решили не включать компьютеры дома и не дожидаться прихода в офис, а сделать все покупки, едва проснувшись. Многие приобретали планшеты, телевизоры и игровые приставки — в пятницу утром John Lewis каждые четыре секунды продавал один из этих товаров.

Британское подразделение американского интернет-гиганта Amazon также объявило о фантастических продажах в «черную пятницу»: 4 млн единиц, что превысило рекорд прошлогоднего киберпонедельника, когда было продано 3,5 млн единиц товаров (41 единица в секунду). Впрочем, рекорд продержался недолго — он был побит в киберпонедельник 2 декабря, когда сайт Amazon UK смог реализовать 4,1 млн единиц товаров — 47 единиц в секунду. «И “черная пятница”, и киберпонедельник захватили воображение британских потребителей, готовящихся к Рождеству, что позволило нам добиться рекордных уровней продаж», — заявил КристоферНорт , управляющий директор Amazon.co.uk.

По оценкам оператора пластиковых карт Visa, в 2013 году британские потребители сделали 7,7 млн онлайн-транзакций в киберпонедельник, что на 16% больше, чем в прошлом году. По данным компании, в нынешний киберпонедельник британцы потратили на покупки 736 млн долларов. «Британские потребители явно переживают роман с онлайн-шопингом, который достигает пика в начале декабря. Интернет-шопинг сегодня составляет более 25 процентов всех транзакций Visa в Британии, демонстрируя степень доверия потребителей к безопасности электронных платежей и своевременной доставке товаров», — прокомментировал новости ДжеремиНиколдз , директор по коммерческому развитию в Visa Europe.

Как в Манчестере

Однако бурный рост онлайн-торговли последних лет обеспечил покупателям не только более широкий выбор и возможность делать покупки по привлекательным ценам. В ноябре 2013 года сразу два британских СМИ, телерадиовещательная корпорация ВВС и газета Observer, опубликовали собственные расследования того, что происходит на складах Amazon UK, крупнейшего онлайн-ритейлера в Британии. И ВВС, и газета отправили собственных сотрудников поработать в Amazon UK, чтобы увидеть изнанку успеха онлайн-торговли, причем именно в предрождественский период, когда компания нанимает 15 тыс. дополнительных временных сотрудников, чтобы справиться с валом предрождественских заказов.

Расследование ВВС показало, что сотрудникам устанавливают чрезмерно высокие производственные нормы: они должны собирать заказы со скоростью одна единица в 33 секунды. В некоторые дни приходится за десять с половиной часов работы преодолевать до 27 километров. При этом временным работникам Amazon UK платит ненамного больше минимальной зарплаты — 10,6 доллара в час. Лишь работающие в ночную смену получают надбавку — им платят 13,5 доллара в час. При этом если сотрудник берет три больничных дня (за свой счет), он автоматически увольняется. Профсоюзы в компании строго-настрого запрещены.

После показа записей BBC в программе «Панорама» на Amazon UK обрушился шквал критики. Профессор медицины МайклМармот из Университетского колледжа Лондона, один из ведущих британских экспертов по вопросам стресса, заявил, что условия работы на складах Amazon UK сравнимы с худшими периодами манчестерских фабрик XIX века и «могут вызвать у сотрудников серьезный психический стресс и проблемы со здоровьем». Рутинная работа, по словам Мармота, будет всегда, но ее «можно сделать хуже или лучше».

Газета Observer сравнила временных работников Amazon UK с «эльфами Amazon — Санта-Клауса XXI века». Низкие цены на товары в интернете достигаются за счет высокой эффективности использования персонала — сотрудников здесь куда меньше, чем в традиционных магазинах. По данным исследования компании ILSR, на каждые 10 млн долларов продаж традиционные ритейлеры нанимают 29 сотрудников — в Amazon UK для генерирования 10 млн долларов продаж требуется только девять сотрудников. «Это убивает рабочие места. В Британии в 2012 году продажи Amazon UK превысили 6,9 миллиарда долларов, что означает чистые потери рабочих мест в розничном секторе в 23 тысячи», — пишет в своей статье в Observer журналист