• Говорите четко.
• Говорите свободно, но не слишком много, чтобы дать высказаться другим.
• Не перебивайте.
• Будьте вежливы.
• К важным вопросам относитесь серьезно, а к менее значимым – проще.
• Никогда не критикуйте человека за его спиной.
• Говорите о том, что представляет общий интерес.
• Не говорите о себе.
• Главное – всегда сохраняйте спокойствие.
Пожалуй, трудно не согласиться с этими советами. Добавим к ним несколько важных рекомендаций из книги Дейла Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» (1936).
• Проявляйте искренний интерес к людям.
• Улыбайтесь.
• Запоминайте имена людей.
• Будьте хорошим слушателем.
• Говорите на языке, который интересен собеседнику.
• Заставьте другого человека почувствовать себя важным и сделайте это искренне.
Вот, пожалуй, и все. Сейчас вы наверняка думаете: «Хорошо, я знаю правила. Все, теперь я умею общаться?» Вряд ли. Если бы списка правил было достаточно, чтобы научиться вести себя по-другому, на свете не было бы людей с лишним весом. Сам по себе список не поможет изменить поведение.
Чтобы действительно изменить манеру общения, последовательно выполняйте следующие шаги.
1. Определите свою манеру общения и подумайте, что в ней необходимо изменить.