Искры небесного огня - страница 14
– В принципе, такая практика существует. Банки несколько ограничены в своих действиях по возврату долгов. И если клиент злостно нарушает условия кредитного договора, то, конечно, имеет смысл продать его долг посреднику, то есть коллекторам. – Мне показалось, что Злобину не понравилась тема, которую я ему предложила для обсуждения, тем не менее он стал меня консультировать, дипломатично придерживаясь нейтральной позиции. – Что касается данного конкретного случая, то тут выплаты были приостановлены по вполне объективным причинам. Мы всегда стараемся идти навстречу нашим клиентам, и если бы он взял кредит у нас, то мы, скорее всего, встретились бы с его родственниками, чтобы реструктурировать долг, если бы они, конечно, были не против взять на себя такие обязательства. Возможно, они предпочли бы процедуру банкротства… В любом случае все это решается при участии обеих сторон. Если же банк, о котором идет речь, поступил так, как ты сказала, значит, он не видел другого способа, чтобы вернуть свои деньги.
– Скажите, Денис Евгеньевич, а вы сотрудничаете с фирмой «Долгофф»? – поинтересовалась я.
Ответ последовал не сразу, да и тот был слишком обтекаемым:
– Да, такие случаи бывают.
Меня это, разумеется, не удовлетворило, поэтому я спросила конкретней:
– И вас не смущают методы работы этой коллекторской фирмы?
– А почему они должны меня смущать? Это совершенно другая структура, у нее свой учредитель, свое руководство, – заметил банкир.
– А чисто по-человечески? – не сдавалась я.
– Я не совсем понимаю, что ты, Полина, от меня добиваешься, – развел руками Злобин. – Да, коллекторы работают жестче, чем наша служба по возврату просроченных платежей, но это вполне оправданно. Если человек берет кредит, изначально зная, что не будет выплачивать его, надеясь на русский авось – а вдруг пронесет и его простят, – то с такими людьми не приходится миндальничать. Специалисты нашей службы, а они, как правило, с психологическим образованием – уже за один-два телефонных разговора могут понять, что дебитор пытается водить банк за нос, ссылаясь на несуществующие финансовые трудности. После этого подключается служба безопасности и выясняется, что один должник, к примеру, ежемесячно совершает крупные покупки, забывая, что ему надо погашать кредит, а второй одновременно набрал кредитов в других банках и исчез. Полина, что мы, по-твоему, должны с этим делать?
– Не выдавать кредиты направо и налево.
– В этом я совершенно с тобой согласен. Но ситуация на рынке банковских кредитов такова, что предложений много. Мы откажем – и человек пойдет в другой банк. Невозвраты есть у всех, и с этим ничего не поделаешь.
– Ну какие уж тут невозвраты, если любой долг можно переуступить коллекторам, а те стопроцентно отобьют свое, причем отобьют – в прямом смысле этого слова. Избить должника – это для сотрудников коллекторской фирмы привычное дело.
– Кто тебе такое сказал? – удивился банкир.
– В Интернете имеется куча самых нелестных отзывов о том, как действуют сотрудники «Долгофф». Сначала они звонят и угрожают, а затем приводят свои угрозы в исполнение. Должники попадают в больницу с отбитыми почками, сломанными ребрами и конечностями.
– Полина, разве можно верить тому, что пишут в Интернете? – Денис Евгеньевич сдержанно улыбнулся. – Это же пиар чистейшей воды! Я не удивлюсь, если коллекторы сами же о себе эти страшилки и сочиняют, чтобы заставить людей их бояться. Или же заказывают такие поучительные истории модераторам. Полина, пойми, на самом деле никому не выгодно, чтобы должник потерял свое здоровье, а вместе с ним и трудоспособность, пусть даже временно. Знаешь, существует такое негласное правило – чем больше у человека перед вами долг, тем бережливее надо к нему относиться, иначе вы рискуете не получить обратно свои деньги. Коллекторы не могут не понимать: если должник лишится источника своего дохода, то его долг может остаться непогашенным. Я уже не буду говорить про то, что за побои можно угодить за решетку… Полина, мне очень жаль, что твой знакомый попал в такую ситуацию. Надеюсь, он поправится и сможет решить все свои проблемы. Извини, мне пора домой.