Как танцоры с дизайнерами воевали - страница 2
Можно установить границы – от заказа до недовольства макетом. Тогда учебная ситуация будет такой:
«Заказчик оплатил рекламному агентству дизайн, изготовление и монтаж рекламной конструкции. Исполнитель прислал макет дизайна. Заказчику дизайн не понравился.»
Простая понятная история, которая каждый день происходит сотни и тысячи раз – разногласия по поводу того, «хороший ли дизайн» нам сделали.
Можно продлить ситуацию чуть дальше – выбрать ее границей ответ заказчика:
«Заказчик написал письмо исполнителю о том, что работу не принимает, считает ее халтурой и требует вернуть деньги.»
Согласитесь – это уже чуть-чуть другая ситуация.
Мы рассмотрим оба варианта – до ответа заказчика и после, чтобы сравнить, чем будут отличаться цели и задачи в переговорах по решению каждой из них.
Однако – и для учебных целей, и тем более для нашей книги – это чересчур зауженная и упрощенная ситуация. Слишком много деталей вырезано. И можно бесконечно фантазировать на тему – что за бизнес у заказчика, что за рекламная конструкция и т. д. От этих вопросов зависят детали переговоров – хотя суть останется прежней: как заказывать и принимать творческую работу (например, дизайн рекламы), чтобы не тратить время на споры и конфликты.
Давайте еще немного раздвинем границы ситуации – добавим ряд существенных деталей и начнем историю не с заказа рекламы, а чуть раньше.
Итак, история из жизни.
У меня есть дочь. Зовут ее Мария.
Она – руководитель танцевального клуба.
Недавно Маша открыла новый зал, арендовав помещение в торговом центре (ТЦ). Первые пару месяцев я ей помогала, потом она осталась сама «на хозяйстве».
Клуб достаточно большой (переехали из другого помещения целым коллективом). Работы много.
Маша решила открыть дополнительную группу новичков – сделать зимний набор. Для этого нужна реклама.
Менеджер отдела маркетинга ТЦ предложил разместить рекламный плакат внутри торгового центра.
Маша согласилась.
Производством и монтажом рекламы для ТЦ занимается рекламное агентство (РА).
Маша попросила меня связаться с РА и узнать условия. Я согласилась ей помочь – понимая, что времени у нее на все не хватает. Условия агентства такие: есть стоимость печати и монтажа плаката и есть стоимость дизайна макета. Можно прислать свой макет.
Я рассказала Маше об этих условиях – и дальше, мол, давай сама разбирайся. Как мне показалось – агентство работает нормально, менеджер понимает что говорит и что делает.
Мария заключила договор с ТЦ на аренду рекламного места, оплатила месяц аренды.
Договорилась с РА о разработке дизайна, изготовлении и монтаже плаката, оплатила обе услуги.
В этой части договоренностей я не участвовала.
За день до даты монтажа плаката (и начала оплаченного срока аренды рекламного места) РА присылает макет дизайна.
Макет Марии не нравится. Она пишет письмо менеджеру РА о том, что результат ее не устраивает, просит вернуть деньги.
РА ничего ей не ответило.
Маша звонит мне, рассказывает о случившемся.
Я понимаю, что она сейчас в переживаниях – и в таком состоянии проблему не решит. Или решит не лучшим образом. Поэтому предлагаю передать решение этого вопроса мне. Маша с удовольствием соглашается.
Вот такая сложилась ситуация в жизни.
Прежде чем перейти к ее решению, давайте обозначим ряд основных понятий.
Ситуация – это выделенная часть жизненного потока.
Она имеет границы. Границы ситуации можно раздвинуть или сузить – во времени или в пространстве. Можно началом истории выбрать заказ рекламы, а можно – открытие танцевального зала в торговом центре.
Если мы начнем раздвигать границы, то наш случай может превратиться из ситуации про дизайн – в ситуацию про то, почему я согласилась решать проблему вместо дочери).
Сузим границы до истории «про дизайн».
Даже в таких узких границах ситуация проходит через ряд миров. Каждый из этих миров имеет свое устроение.
В нашем случае выделим такой ряд:
– мир нашей семьи (мама – дочка – и другие члены семьи),
– мир клуба (где Маша – руководитель),
– мир ТЦ (где есть вложенные миры – отдел аренды помещений, отдел маркетинга, бухгалтерия и другие),
– мир РА (где есть менеджер, дизайнер, отдел производства, монтажники и другие).