Между этими мирами есть отношения.
Клуб является арендатором для ТЦ. При чем – и арендатором помещения, и арендатором рекламного места.
Между ТЦ и РА тоже есть отношения – которые нам мало известны.
Клуб является заказчиком для РА.
Каждый мир имеет свое устроение: границы, хозяина, правила, вложенные миры – и многое другое. Чем лучше мы знаем и понимаем устроение каждого мира и отношения между ними – тем лучше мы понимаем ситуацию в целом и легче можем найти решение.
Часть устроения мира мы видим и знаем. Часть – нам неведома.
В этой неведомой части есть вопросы, ответы на которые нам хотелось бы знать. Такие вопросы о неведомом мы называем пробелы. Это нечто неизвестное нам, что важно было бы знать для решения ситуации.
Раньше я называла это «ключевыми вилками». Сейчас заменила на более точное слово – пробел (в нашем представлении о ситуации).
Например, в нашей истории (в том объеме, как она описана) пробелами могли бы быть вопросы:
– Было ли составлено ТЗ (техническое задание) заказчиком для дизайнера – и если было, то какое именно, что там написано?
– Кто и как делал дизайн макета (новичок или опытный дизайнер)?
– Какие права есть у менеджера РА, может ли он принять решение о возврате денег за дизайн – или ему надо с кем-то согласовывать этот вопрос? С кем? Есть ли шансы это сделать?
– Когда был заключен договор с РА и почему макет дизайна прислали только накануне монтажа?
И еще ряд вопросов, которые мы оставим за кадром, потому что наша задача сейчас – не разобрать ситуацию в полной мере, а лишь познакомиться с основными понятиями подхода.