Корпоративный веб-сайт на 100%. Требуйте от сайта большего! - страница 14
Соответственно, вполне может возникнуть ситуация, когда будет осознано, что сайт компании не требуется или нужен в минимальном объеме, например, для размещения контактной информации.
Так, одним из крупнейших дилеров Nike в России – компанией «Только спорт» было принято решение о создании имиджевого корпоративного сайта из одной страницы, сделанной с использованием технологии Ajax. Причем первоначально компания рассматривала вопрос о создании полнофункционального электронного каталога продукции. Но отказалась от этого, выбрав решение более концептуальное и соответствующее бизнес-требованиям.
Ваш корпоративный сайт может и должен стать инструментом, поддерживающим исполнение всех основных бизнес-процессов компании. Соответственно, цели его создания и развития также могут быть сформулированы по девяти основным группам бизнес-процессов, которые существуют в любой компании, например:
1. Стратегическое развитие бизнеса
♦ Позиционирование компании, портфеля брендов и продуктов
♦ Предоставление базовой информации о бизнесе компании
♦ Работа с бизнес-партнерами
2. Маркетинг
♦ Предоставление первичной маркетинговой информации о компании, ее товарах, услугах, решениях и Клиентах
♦ Предоставление информации для электронных и печатных СМИ (в том числе, с помощью подкастов, видеокастов и RSS-рассылок)
♦ Продвижение с помощью баннерной и контекстной рекламы, участия в форумах, социальных сетях и сообществах, работы с блоггерами, рассылок и т. д.
3. Продажи
♦ Прямая продажа продукции через интернет-магазины и электронные каталоги
♦ Оформление заявок и отправка запросов через веб-формы
4. Клиентский сервис
♦ Формирование канала обратной связи с Клиентами и партнерами
♦ Консультирование, обучение и прочие формы онлайн-поддержки Клиентов
5. Бизнес-аналитика
♦ Сбор аналитической информации с помощью опросов и анкетирования, проводимого непосредственно на сайте
♦ Изучение особенностей поведения потребителей, их вкусов и предпочтений
6. Управление персоналом
♦ Проведение первичного анкетирования и тестирования кандидатов
♦ Формирование и поддержка положительного имиджа на рынке труда
♦ Формирование сообществ из числа бывших сотрудников
7. Управление финансами
♦ Оптимизация документарного оформления сделок, сокращение цикла продаж
♦ Получение доходов от размещения рекламы на сайте
♦ Снижение оперативных и административных расходов
8. Управление инфраструктурой и поддерживающими процессами
♦ Оптимизация документооборота (в том числе, хранение документов на «внешних» по отношению к компании площадках)
♦ Формирование «виртуального офиса», интегрированного с мобильными средствами связи
9. Управление производством
♦ Получение информации непосредственно от Клиентов для создания «кастомизированных» продуктов (максимально адаптированных под индивидуальные потребности)
В своей практике мы неоднократно сталкивались с ситуацией, когда Клиент не может ответить на вопросы: «Для чего вам нужен веб-сайт?», «Каких результатов вы хотите достичь с его помощью?» Отсутствие четких формулировок целей приводит к следующим негативным последствиям:
• при создании и развитии сайта утрачивается фокусировка – ресурсы начинают расходоваться на второстепенные задачи;
• снижаются мотивации и желание сделать хороший бизнес-продукт;
• теряется огромное количество дополнительных возможностей (например, по работе с акционерами, соискателями работы, СМИ), про которые просто забывают.
Даже если цели сформулированы, необходимо стремиться к тому, чтобы все участники процесса понимали их одинаково, а также осознавали, почему эти цели именно такие.
Все компании проходят практически одинаковый путь в плане эволюции целей использования Интернета. Например, крупная дистрибьюторская компания может начать свое присутствие в Сети с создания корпоративного веб-сайта, основной целью которого станет повышение удобства обслуживания Клиентов с помощью Интернета.
Следующим шагом часто является разработка электронного каталога и интернет-магазина для организации торговли через Интернет.