Нейробиология перемен - страница 16

С эволюционной точки зрения мы являемся потомками тех древних людей, которые были более восприимчивы к переменам и осторожны в своей реакции на них. Юмористическое отражение этого природного программирования можно увидеть в мультфильме «Семейка Крудс». Николас Кейдж озвучивал там патриарха, чей девиз: «Бойся всегда», и благодаря этому девизу семья выживает, в то время как все соседи погибают.

В современном мире наши сенсорные нервы постоянно сканируют окружающий мир, и, если все происходит так, как ожидается, мы чувствуем себя спокойно. Но, когда грядут перемены, мы запрограммированы на то, чтобы встревожиться и предполагать худшее, пока не будет доказано обратное.

Более того, наша потребность в выживании настолько сильна, что другие люди, испытывающие страх, очень легко могут влиять на нас, подобно тому как страх Цыпленка Цыпы убедил Курицу и Утку в том, что небо падает. Когда они спрашивают его, откуда он это знает, Цыпа отвечает: «Оно упало мне на голову», и этого объяснения оказывается достаточно, чтобы их мозжечковые миндалины возбудились, а они сами присоединились к общей истерии.

Я наблюдала все это во многих организациях. Один или два человека способны повлиять на остальных, распространяя мрачные прогнозы и внушая страх. Руководители подразделений часто удивляются тому, как легко и быстро распространяются эти панические настроения.

Вот почему так важно оценивать потенциальную разрушительную силу перемен и возможные реакции людей с учетом того, хотят ли они этих перемен и выбирают ли они их сами. Если в настроенном на перемены коллективе есть хотя бы парочка сопротивляющихся, которая пользуется уважением, она способна оказать воздействие на остальных.

Важно также, чтобы руководители были откровенными со своими подчиненными и делились всей информацией по мере ее поступления. Психологам давно известно, что в отсутствие информации мозг сам заполняет пустоты, но не лишь бы как, а наихудшим из возможных сценариев. Так утверждает психолог Дженис Рудестам.

Именно таким образом в организации стремительно распространяются слухи о грядущих бюджетных сокращениях и массовых увольнениях. Служащие обычно начинают заполнять информационные пробелы самыми ужасными предположениями, и это часть нашего биологического программирования: у нас больше шансов выжить, если мы готовимся к худшему. Если люди начинают тревожиться о вещах, которые на самом деле являются лишь плодом их фантазии, не надо их за это осуждать, потому что такова человеческая природа. Изменить свою точку зрения они могут только в том случае, если получат необходимую информацию от тех людей, которым доверяют.

Руководители предприятий и менеджеры могут решить эту проблему, если будут четко и последовательно объяснять своим подчиненным все «почему» и «как» планируемых преобразований. Подробнее поговорим об этом в следующих главах, а пока ограничимся пониманием того, что страх и тревога занимают важное место в процессах перемен. Такова уж наша биология.

Мозжечковая миндалина отвечает за первую половину кривой перемен. Бурлят негативные эмоции, и люди теряют способность к логическому анализу и самосознанию, что лишает их возможности принимать разумные решения. Впрочем, большинство из нас научилось усмирять первобытную реакцию «бей, беги или замри», вызываемую мозжечковой миндалиной. В современном обществе рукопашные бои заменяются критикой, высокомерными замечаниями, сарказмом. Мы дразним или стыдим друг друга, и даже агрессивное поведение чаще всего ограничивается повышением голоса, ударом кулака по столу или хлопаньем дверью.

Мы замыкаемся в себе, уходим в оборону, оправдываемся, извиняемся или обвиняем. Все это делается с той целью, чтобы внимание переключилось с нас на кого-то другого.

Когда люди, оказавшись в тревожных условиях перемен, начинают критиковать и винить друг друга, создается напряженная и даже враждебная атмосфера в коллективе. Если люди напряжены и движимы страхом, отношения очень быстро накаляются. Не удивительно, что руководители при этом наблюдают значительный спад производительности труда и морального духа в коллективе!