Об умении работать с людьми - страница 16
Аплодисменты — высшая форма похвалы. Подумайте о цене, которую платят актеры за признание, вероятность которого составляет один шанс из тысячи. И те, кто имеет возможность выступать перед публикой, должен из вечера в вечер произносить одни и те же слова. Почему они делают это? Да ради аплодисментов, которыми награждает их публика. Несмотря на то, что актеры получают неплохое жалованье, я уверена, что именно признание дает им стимул совершенствовать свое мастерство.
Так как мы понимаем, что люди нуждаются в поощрении, мы в максимальной степени концентрируем свои усилия на выражении признания. Конечно, в такой организации, как наша, не каждый имеет возможность выступить на семинарах, поэтому мы стараемся предоставить сцену как можно большему количеству людей, хотя бы на несколько минут. Например, сотни Лидеров под марш выходят на сцену перед своими коллегами. Для участия в этом марше каждый участник должен приобрести специальный костюм. Кроме того, у нас проводится марш красных пиджаков, в котором принимают участие Консультанты-новички, руководители Бизнес-Групп и будущие Лидеры. И опять же для участия необходима специальная форма. Мы могли бы предоставлять такую форму, но у наших товарищей в большей степени проявляется чувство локтя, когда они лично участвуют в создании общего имиджа группы отличившихся служащих.
Какую роль играет эта яркая форма? Честно говоря, мне кажется, что появление на сцене перед своими коллегами для женщины значит больше, чем дорогой подарок в упаковке, о котором никто не знает. И однажды ощутив вкус признания, она захочет через год вернуться сюда за еще большим!
Недавно меня попросили выступить в одной фирме на собрании предпринимателей. Вечером я была приглашена на торжественный банкет по случаю награждения; некоторые служащие этой фирмы были одеты в темно-синие спортивные пиджаки. Я не могла не заметить, как бедно они выглядели, очевидно, у них не было хороших портных. «Зачем эти люди надели такие пиджаки?» — спросила я одного из организаторов. «О, это наши лучшие торговые агенты», — услышала я в ответ.
В течение всего банкета я ждала выступлений в честь лучших работников. Я думала, что это должно быть основным моментом вечера. После обеда состоялось выступление знаменитого артиста, потом с потолка полетели воздушные шарики. «Прекрасное начало торжественной части», — подумала я. Но это было все. Вечер закончился, и все стали расходиться. «А как насчет вручения наград?», — спросила я у организатора. «О, они уже получили свои награды — темно-синие пиджаки, которые им пошила фирма».
Я была потрясена! Я не могла себе представить, как компания могла организовать банкет в честь награждения отличившихся сотрудников, не выразив им своего признания. Я уверена, что для служащих всеобщие аплодисменты их коллег значили бы больше, чем получение тех темно-синих пиджаков!
У нас, в «Мэри Кэй Косметикс», есть еще одна возможность выражать поощрения — через ежемесячный журнал «Аплодисменты». Его главная цель — сообщать об успехах наших сотрудников, но с тех пор, как наша компания сильно расширилась, мы не можем упоминать о всех служащих, отличившихся в продаже нашей косметики и в организаторской деятельности по подбору специалистов.
В журнале публикуются фотографии новых Лидеров и других сотрудников, добившихся особых достижений. Журнал цветной, его тираж примерно такой же, как тираж многих хорошо известных журналов. Я часто говорю нашим Консультантам и Лидерам: «Вы когда-нибудь замечали, как интересен для вас журнал «Аплодисменты», когда в нем есть ваше имя, и как скучен, когда вашего имени там нет?».
Любому приятно видеть свое имя в печатном издании. Но так как в ежемесячном выпуске журнала можно упомянуть лишь об ограниченном количестве работников, мы поощряем каждого Лидера Бизнес-Группы, который рассылает собственные информационные бюллетени. И мы настойчиво рекомендуем включать в них как можно больше имен. Таким образом, в подразделении, где сотня сотрудников, каждый Консультант имеет реальную возможность получить известность. Кроме того, мы еженедельно выпускаем специальное издание для Лидеров «Информация для Лидеров» и ежемесячный выпуск «Обмен идеями» для служащих компании.