Об умении работать с людьми - страница 22
«Мама, ты ведь не собираешься надеть это платье, правда?» «Собираюсь, а что?» — ответила я, захваченная врасплох.
«Но, мама, ты выглядишь в нем, как корова», — сказала она. Нет необходимости говорить, что я сняла это платье. Я не надела его не только в тот вечер, я больше никогда его не надевала. Но услышь я: «Мама, ты прекрасно выглядишь в голубом. Оно так оттеняет цвет твоих глаз», — и у меня не возникло бы никаких проблем.
Вероятно, женщины испытывают большие затруднения, чем мужчины, когда сталкиваются с критикой. Мы относимся к этому более болезненно. Мужчины относятся к этому как школьники, участвующие в спортивной игре. Тренер кричит игроку, что ему надо делать, чтобы его команда не проиграла. Но после того, как игра закончится, мальчику придется учиться принимать поражение — ив следующий раз он сделает все, чтобы выиграть. Вообще в молодости девушки реже сталкиваются с грубой критикой, чем юноши. Именно поэтому я советую говорить с женщинами более мягко.
Для руководителя непозволительно отчитывать служащего перед остальными. Да, я знаю некоторых руководителей, которые при этом обращаются к группе подчиненных. Я не могу себе представить что-либо, наносящее делу больший вред. Это не только самоуничижение — критиковать коллегу перед остальными, это полная профессиональная несостоятельность. Директор завода, например, никогда не позволит себе ругать мастера перед рабочими конвейера. Представьте себе последствия, когда начальник отдела технического контроля кричит на мастера: «Что ты позволяешь вытворять своим рабочим, Джо? Ты знаешь, что компания не одобряет такое качество. Здесь нельзя использовать три операции. Еще раз повторится такое, и ты здесь не задержишься».
Такие действия не только вызывают негодование, каждый чувствует неловкость, беззащитность. Создается паническая атмосфера, продуктивность работы падает. В этом случае рабочие могут засомневаться в профессионализме своего бригадира, и это повлияет на его авторитет как руководителя. Более того, самолюбие мастера будет сильно задето и это непременно поколеблет его уверенность в себе. Хотя невысокое качество работы и представляет собой реальную проблему, такой подход руководителя к делу может только осложнить ситуацию. Вместо того, чтобы публично отчитывать мастера, руководителю следует поговорить с ним один на один. Я думаю, что это более эффективный способ, который не наносит морального ущерба ни мастеру, ни его рабочим. В результате все, включая саму компанию, извлекут из этого выгоду.
Есть метод, при котором, обращаясь к группе сотрудников, можно и пожурить их, не обижая никого в отдельности. Недавно я проводила встречу с группой Консультантов по красоте, и на одной из них форменный костюм был просто грязным. Она была новичком в компании, и я подумала, что из-за ее небрежной одежды она не сможет продать достаточно продукции. Я решила, что если бы я сделала ей замечание один на один, это могло бы сломить ее. Тогда я решила сделать по-другому — встреча проводилась под девизом «Чистота ведет к благочестию». Она не знала об этом, но девиз был написан специально для нее. Кроме того, что остальные присутствовавшие извлекли определенную пользу от нашей встречи, эта сотрудница восприняла мое замечание относительно одежды, даже не зная, что я обращалась именно к ней.
Во время встречи я говорила о том, как важно для Консультантов-косметологов проявлять профессионализм. «Что бы вы подумали о косметологе, проводящем косметический сеанс в неопрятной, несвежей форме? — спросила я. Мы работаем с косметикой и всегда должны выглядеть аккуратно». При этих словах я ни разу не взглянула на ту сотрудницу, для которой они были предназначены. Она прекрасно знала, что провинилась, и, должно быть, думала: «Моя одежда действительно выглядит грязной». Вы, наверное, ни один раз, слушая воскресную проповедь в церкви, думали, что священник обращается именно к вам. «Откуда он это знает?» — думали вы. И через мгновение: «Нет, не может быть...». Слова священника были предназначены вам, но не вызвали никакого чувства неловкости.