Продавец русской мафии - страница 20
Итак, вы звоните секретарю с целью знакомства с руководителем.
– Алло! Это фирма «Моя черешня»?
– Да, – отвечает секретарь с высокой степенью заморозки в голосе.
– Я Виктор Васильевич Кошелкин – менеджер РА «Ариадна», у меня есть предложение для вашего руководителя.
– Моего руководителя нет на месте! – высокий голос режет уши, как пила инструментальную сталь…
Последний аккорд – звук падающей телефонной трубки.
Наш менеджер допустил одну грубую ошибку. Он воспринял секретаря, как телефонный провод, забыв о том, что помощник руководителя – личность. Звоня в организацию с целью знакомства и скорой встречи с ее руководителем, он забыл о необходимости хороших отношений с секретарем. «А зачем, собственно, мне, крутому менеджеру, дружить с девочкой, от которой ничего не зависит?»
На самом деле от секретаря в организации много что зависит. Даже если она не является помощником руководителя, секретарь – та самая шея, благодаря которой голова замечает и отмечает нужные темы. И людей. А вы только что обидели ту самую шею! Вот теперь в отместку вам и не повернется.
Секретарь, как любой другой человек, желает одного – хорошего отношения к себе. Чтобы замечали работу, ценили и уважали, главное, понимали значимость. Есть один хороший способ произвести неизгладимое впечатление на секретаря: предоставить ему роль эксперта.
Эксперт вникает в суть дела, анализирует план, предложение, предмет и т. п. со всех сторон, находит недочеты, помогая с ними бороться или нейтрализовать. Наконец персона грата высказывает свои суждения по ходу дела, к последним прислушиваются даже профессионалы экстра-класса. Что и говорить, приятно, когда тебя считают настоящим экспертом!
Вот пример еще одного телефонного разговора.
– Алло! Это фирма «Моя черешня»?
– Да, – отвечает секретарь, как разгрызая орех.
– Я Виктор Васильевич Кошелкин из РА «Ариадна». Кстати, хотел бы с вами посоветоваться. Простите, как вас зовут?
– Секретарь Марина, – отвечает девушка более теплым тоном. – Чем я могла бы вам помочь?
– Марина, подскажите, пожалуйста, с кем бы я мог обсудить предложение нашего РА «Ариадна»? Кто у вас занимается рекламой?
– У нас есть менеджер по рекламе. Ее зовут Лилия Валентиновна. Если хотите, позвоните по телефону ******. Но, по-моему, вам лучше поговорить с генеральным директором. Все-таки решение о рекламной компании будет принимать он. Давай я вас соединю…
– Спасибо, Марина…
Вот так наш менеджер Кошелкин добился своей первой промежуточной цели: его соединили с руководителем. Все остальное – в собственных руках.
А какой мелочи ему стоил труд быть представленным? Всего-то он был любезным с привратником, с уважением отнесся к работе секретаря. И его усилия по завоеванию сердца стражника были вознаграждены. Секретарь Марина запомнит его как чуткого, вежливого и внимательного человека. Кошелкин предоставил Марине шанс выступить в роли эксперта.
Все-таки, почему «продажные шкуры» не любят секретарей? Оттого ли что их появление означает финансовые траты для предприятия? Но секретарь не акционер, а потому денежные расходы фирмы его по существу его мало волнуют. Дело в другом – в неумении менеджера общаться с секретарем.
Почему секретарь столь строг с каждым позвонившим. Как в песенке: «Собака бывает кусачей только от жизни собачьей». Посудите сами: весь день на ногах, получаешь ни за что нагоняи от шефа, страдающего от хандры или от угрозы банкротства. По телефону звонят разного рода типы, срывающие зло на привратнике, опять же ни за что. Вот отсюда и появляется жгучее желание секретаря сорвать на ком-нибудь злость. Очередной звонок, очередная просьба невидимого собеседника соединить его с шефом, причем прозвучавшая просьба напоминает приказ, немедленно подлежащий исполнению. Нет уж, хватит! Довольно своего начальства. Позвонивший получает свою порцию ледяного душа. Секретарша, почувствовав некоторое облегчение, занимается своими профессиональными обязанностями.
Для акул бизнеса секретарь всего лишь маленький и по большому счету бессловесный стрелочник. Не стоит считать последних бесхребетными винтиками. Именно стрелочнику ничего не стоит пустить под откос весь поезд. Вот так.