Психология делового общения - страница 15

2. Генетические.

Когда человек скрещивает руки на груди, скрещивает ли он правую руку над левой или наоборот? В одном случае он чувствует себя неудобно, а в другом удобно, то есть этот жест не может быть изменен.

3. Приобретенные и культурно обусловленные.

Существуют разногласия по поводу того, являются ли некоторые жесты приобретенными и культурно обусловленными или генетическими.

Например, большинство мужчин начинают надевать свое пальто с правого рукава, большинство же женщин надевают пальто, начиная с левого рукава. Когда мужчина пропускает женщину на многолюдной улице, он, проходя, обычно разворачивается телом к женщине; женщина же проходит обычно, отвернувшись от него. Делает ли она это инстинктивно или же это является врожденным жестом женщин? А может, она научилась этому неосознанно, наблюдая за другими женщинами?

Большинство жестов невербального поведения являются приобретенными, и значение многих движений и жестов культурно обусловлено.

Исследования в области невербалики показали, что существует прямая зависимость между социальным положением человека, его престижем и количеством жестов и телодвижений, которыми он пользуется. Чем выше социально-экономическое положение человека, тем менее развита у него жестикуляция и беднее телодвижения.

Быстрота некоторых жестов и их очевидность для глаза зависит от возраста. Например, если человек говорит неправду:

> ребенок прикрывает моментально рот рукой;

> подросток прикрывает рот рукой, но пальцы слегка обводят линию губ;

> взрослый человек прикасается к носу.

Когда мы называем человека восприимчивым или очень интуитивным, мы фактически говорим о том, что он может читать жесты другого человека и сравнивать их со словами.

Женщины обычно в целом более восприимчивы, чем мужчины, что обычно называют «женской интуицией». Женщина обладает врожденным чувством видеть и расшифровывать невербальные сигналы и обращает больше внимания на различные детали, чем мужчины. Поэтому только небольшое количество мужчин способны лгать своим женам, не боясь того, что эта ложь будет раскрыта, в то время как женщины практически всегда могут обмануть мужчин. Женская интуиция особенно ярко проявляется у молодых мам, так как первые несколько лет жизни ребенка женщине приходится общаться с ним в основном жестами. Это считается причиной того, что женщины, как правило, в переговорах более удачливы, чем мужчины.

Испокон веков открытая ладонь ассоциировалась с искренностью, преданностью и доверчивостью. В повседневной жизни люди используют два положения ладони:

> ладонь протягивается «лодочкой» – жест нищего, просящего милостыню;

> ладонь развернута вниз – сдерживающий, успокаивающий жест.

Когда люди откровенны, они протягивают одну или две ладони, раскрывают ладони полностью или частично. Это бессознательный жест. Если человек лжет, он прячет ладони или скрещивает их.

Сигнал, передаваемый ладонью человека, является одним из самых заметных и наиболее значимых невербальных сигналов.

Если правильно использовать силу ладони, то она может придать человеку больше авторитета и возможности командовать. Существуют три основных командных жеста ладони:

> положение ладони вверх – доверительное положение;

> положение ладони вниз – доминирующее положение;

> положение указывающего перста – агрессивное положение.

В современной жизни при приветствии мы используем жест рукопожатия, причем этот жест может помочь вам при разговоре.

Например, если ваша рука захватывает руку другого человека таким образом, чтобы ладонь была развернута вниз, значит, вы «хозяин положения». Если вы хотите уступить инициативу, то руку следует протянуть ладонью вверх. И наконец, рукопожатие будет равноправным, если обе руки протягиваются в вертикальном положении.

Существуют различные виды рукопожатий:

1. Властное – протягивается ладонь, направленная вниз. Существует много способов обращения с доминантным рукопожатием. Один из них – охватить руку человека за запястье, а затем встряхнуть ее.

2. Перчатка – автор жеста пытается подчеркнуть, что он честен, поэтому обхватывает ладонь собеседника обеими руками.