Самый-самый - страница 4

– А что лучше, гриль в микроволновке, или чайник со звуковым сигналом?

КАК? Как можно сравнить совсем разные вещи? Что лучше, спеть песню или чихнуть?

– Вы знаете, у меня очень маленькая пенсия, минималка. – Говорит бабушка, которая позвонила нам и попала на меня. Минималка, это около 70$. – Но я копила, а моя внучка выходит замуж, и я хочу сделать ей подарок.

Минимальная пенсия, наверное, нужно что-то недорогое.

Как бы не так! Выяснил, что бабушке нужен холодильник с двумя дверями и с ледогенератором за 1200$. Попутно узнав от бабушки всю её родословную, сам того не желая. Да уж, любит она свою внучку. И как можно накопить такую сумму с минимальной пенсии? Но это единичный случай, а может и бабка приврала. Многие старики любят, чтобы их жалели. Ха! А у меня был ведь точно такой случай лет 10 назад, когда я ещё по молодости работал в обычном магазине техники. Зашла бабулька с авоськой. В авоське пустые бутылки, наверное, несла сдавать. К ней даже никто не подошел из продавцов, чтобы предложить помощь. Хотя у нас заставляли подходить ко всем посетителям: «Вам помочь чем-то?».

– Не «помочь» а «подсказать». – Кричала бы потом на планёрке наша зам директора. – «Помочь» Вы можете деньгами, а у нас нужно «подсказывать» что лучше купить!

Так как все отморозились, я пошел к ней, хотя я был в самом конце торгового зала. Всё равно от меня не убудет. И да, бабулька купила тогда очень дорогую стиралку на свадьбу. А деньги достала с авоськи, на дне там лежала целёхонькая новенькая пачка.

А Вы знаете, что спрашивая у консультанта в магазине, какую лучше покупать технику, он посоветует Вам купить ту, которая лучше для него, а не для Вас? Как так? А вот как: очень многие бренды поощряют продавцов за продажу именно их техники. Например, в магазине, в котором я работал раньше, примерно половина представленных брендов предоставляли бонусы за продажу их техники. Бонусы были как деньгами, их могли переводить сразу на карту, так и баллами, за которые можно было купить потом товар этого же производителя на специальном сайте. Всё делалось очень просто. Продавец регистрируется на специальном сайте для продавцов, и после каждой продажи регистрирует там серийный номер проданной техники. На его счет капают баллы или деньги. Всё просто. Порой, даже руководство магазина об этом не знало, а некоторые руководители такое строго запрещали. Но не потому, что они такие правильные, а потому что сами с этой схемы не получали бонусов. Но когда это останавливало людей, которые хотят заработать?

– Этот лучше? – спросит покупатель

– Конечно лучше, по многим параметрам. – Ответит продавец, и не соврёт. Для него уж точно лучше. И подумает «лучше тем, что за него я получу ещё и бонус».

– А этот?

– Ну, этот немножко уступает в параметрах. – «Ведь я получу за него в два раза меньше». – Но тоже хороший.

– А вот этот, я читал отзывы в интернет, говорят, очень хороший. – Не угомонится никак покупатель.

– Да Вы знаете, в этом интернете одна реклама, все отзывы покупные или проплаченные.

А ещё много звонков идет по сервису. Ремонт, подключение, настройка, возвраты. И это тоже всё на нас.

Запомнился мне такой мужичок на всю жизнь, наверное:

– Я купил у вас дорогую вытяжку для кухни. Она встраивается в мебель. И там защелки для креплений не совпадают с дырочками. – Начал он, и я почувствовал напряжение в его голосе. Он настроился на скандал. – Что будем делать?

– Вы можете выслать фото или видео нам, мы разберемся, что не так. Возможно, Вы просто не так что-то делаете. – Сказал я одну из стандартных фраз, которые и произношу в таких случаях.

Эта фраза одна из таких: «Вы пробовали выключить и включить?», «А в розетку у Вас включено?», или «Вы батарейки меняли?». Обычно, эти фразы решают 50% проблем, может даже и все 70%, как ни странно. Часто, человек начинает делать фото, и сам видит, где и как он накосячил. Но не в этом случае.

– Я главный инженер на заводе. У меня два высших образования. Мы с сыном, а у него тоже два технических образования, не можем защелкнуть защелки. Там дырки не совпадают с защелками! Я не буду делать никаких фото. Высылайте мне новый, исправный товар. – Он разошелся не на шутку. Наверное, его задела моя фраза «Возможно, Вы просто не так что-то делаете», ведь он главный на заводе, а я какой-то оператор по телефону.