Словесное каратэ. Стратегия и тактика общения - страница 20
Один любитель музыки — аристократ по происхождению — как-то не без сарказма спросил у Иоганнеса Брамса:
— Маэстро, не кажется вам, вашей Первой симфонии поразительно похожа на аналогичную тему Девятой симфонии Бетховена?
— Действительно, это так. Но гораздо поразительнее то, что каждый осел считает своим непременным долгом сообщить мне об этом!
Обмен возражениями порой напоминает игру в пинг-понг: реплики летают от одного собеседника к другому, пока кто-то из них не ударит порезче. Чем дольше процесс поиска «ударной» реплики, тем протяженнее пикировка.
Сценка, характерная для сферы обслуживания:
— Официант, что вы мне принесли — чай или кофе?
— А что вы заказывали?
— Это должно быть записано у вас!
— Так вам принести чай или кофе?
— Но у вас ведь что-то стоит на подносе!
— Что-то? разве вы сами не видите, что именно?
— Нет, затрудняюсь!
— Раз у вас проблемы со зрением, попробуйте на вкус.
— Попробовал… Все равно, не разберу!
— Коль не разбираетесь, какая вам разница, в конце-то концов?!
Как логический вывод из рассматриваемого материала напрашивается рекомендация соблюдать следующее условие- аксиому: к позиции, мнению и личности оппонента должно присутствовать всегда, даже если беседа ведется на повышенных тонах. Требование распространяется на ситуации, когда проблема в стадии обсуждения, а разногласия участников переговоров очевидны. В противном случае можно поставить крест на взаимопонимании и дальнейшем сотрудничестве.
Молодой ученый, рассказывая Генриху Гейне о своем путешествии, не без задней мысли заметил:
— И знаете, что на меня произвело самое сильное впечатление при посещении Гаити?
— Что же?
— То, что я не встретил там ни одного еврея и ни одного осла.
Гейне, не скрывавший своей национальной принадлежности, хладнокровно заметил:
— Разве? А что бы вы сказали, если бы мы оказались там с вами вдвоем?
Сдержанная оценка
оценка высказываний партнера — не просто атрибут цивилизованного общения. Она обеспечивает психическую регуляцию всей атмосферы коммуникации. Замечено, что люди внутренне напрягаются, а внешне явно сопротивляутверждениям типа «На вашем месте я бы…», «Тут много говорилось о… но, на мой взгляд, правомернее было бы…» и т. п. Наблюдается явное осложнение ситуации, если собеседник ранее неоднократно убеждался в неискренности по добных слов: окажись оппонент на его месте в реальной жизни, он бы не поступил подобным образом. Следовательно, советам, рекомендациям, выраженным в явно нравоучительной либо завуалированной форме, по мнению людей, имевших прошлый негативный опыт, грош цена.
Несдержанность в личных оценках еще кое-когда могут простить людям — признанным авторитетам в конкретной области, а также тем, у кого перед тем спросили совета.
Молодой композитор спросил у Россини:
— Какого вы мнения о моей опере «Пустыня»?
— Опера недурна, — улыбнулся Россини, но на вашем месте я дал бы ей название «Бульвар». На каждом шагу знакомые.
Справедливости ради заметим, что большинство примеров из жизни знаменитостей демонстрируют нам их незаурядное терпение в общении с назойливыми поклонниками, просителями, умение смягчать негативные отзывы, чтобы не обидеть собеседника.
Когда к Брамсу обратился молодой композитор с просьбой оценить его произведение, тот долго и тщательно изучал партитуру, качал головой, поглаживал бороду. Сделав паузу и заметив отчаянный взгляд начинающего, он добродушно поинтересовался:
— Коллега, где вы покупаете такую хорошую нотную бумагу?
Признание правоты
Признание правоты не нанесет вреда общему делу, если в возражении содержится рациональное зерно, хотя, на первый взгляд перепалка затеяна с целью продемонстрировать независимость, поднять собственный престиж и пр. В этом случае можно в принципе согласиться с оппонентом с помощью ключевой фразы: «Это весьма оригинальный (неожиданный, интересный, нетривиальный и т. п.) взгляд на проблему. При принятии решения (составлении документов) мы его учтем». Это образец делового тона, однако можно допустить и чуть более ироничный, чтобы сохранить собственное лицо.