Обзвон
Как только к вам поступила заявка, обязательно перезвоните клиенту. Ответьте на вопросы и выполните необходимые действия (запись на занятие, запись в CRM и т. д.).
Напоминания
За день до мероприятия, на которое вы пригласили клиента, обязательно перезвоните ему и напомните, что вы его ждете. Автоматические напоминания по sms и e-mail – тоже хорошее дело, но гораздо больший эффект даст живой звонок администратора.
Используйте как можно больше каналов для напоминания – уведомления в социальных сетях, напоминание по e-mail, sms-сообщение, звонок. Вам нужно всеми возможными способами напомнить о себе.
Тех, кто не пришел, – обзвонить
Обязательно нужно обзвонить всех, кто не пришел, и выяснить причину. Наша задача сделать так, чтобы по каждому клиенту был назначен следующий шаг. Если человек не пришел к вам на занятие, нужно выяснить, почему он не пришел.
Причин может быть множество: проспал, передумал, заболел, появились неотложные дела, стало неинтересно, забоялся приходить на занятие.
После этого нужно придумать, как устранить эту причину. Например, если занятие стало клиенту неинтересно, то можно предложить другие тренинги и занятия. Если человек боится приходить на занятие, то можно предложить ему прийти на 10–15 минут пораньше и один на один пообщаться с преподавателем и прояснить все вопросы. Многим это очень нравится.
Предварительные видео со знакомством и заданиями
Запишите приветственный ролик и отправьте его клиенту перед первым занятием. Расскажите о своем центре, покажите залы, запишите небольшое интервью с преподавателем. Так вы снимите часть вопросов и человек уже не будет бояться прийти к вам на первое занятие. Он уже знает, куда, в какой зал, к какому преподавателю он пойдет.