Учимся принимать решения. Быстро, точно, правильно - страница 3

сможем сказать, в чем была ошибка, и в следующий

раз совершим такую же, поскольку первая ничему нас

не научила.

• Когда мы принимаем сложные решения, мы долж-

ны удовлетворять слишком высоким требованиям и

поэтому более уязвимы для манипулирования.

С другой стороны, решения, при выборе которых мы по-

лагались главным образом на свою интуицию, облада-

ют неоспоримыми преимуществами.

• Все рациональные техники решений оказались не-

подходящими по нескольким критериям. Какое-то

решение показалось нам логичным, но при этом мы

почувствовали: что-то не так. В таких случаях наши

чувства редко нас обманывают.

• С помощью интуиции мы достаточно быстро нахо-

дим решение, которое часто оказывается правиль-

ным или, по крайней мере, допустимым. Таким об-

разом, интуитивные решения весьма эффективны.

• Рациональные техники решений часто требуют боль-

ших затрат времени или работают со значительными

упрощениями, ухудшающими конечный результат.

• Различные признанные техники и модели решений

всегда несколько дистанцируются от конкретного

случая. Они создают иллюзию объективных расче-

тов и решений.

• При принятии важных решений Вы всегда должны про-

верить, как «чувствует себя» Ваше решение. Не обращать

внимание на какие-либо предчувствия весьма неблаго-

разумно. •

Когда стоит использовать общие техники

для принятия повседневных решений

Однако не стоит так однозначно разграничивать интуитив-

ные и рациональные решения. Напротив, они должны

дополнять друг друга. Было бы большой ошибкой пола-

гать, что решение рационально (и правильно) лишь тогда, когда оно разрабатывается только на чисто материаль-

ном уровне и никакие чувства во внимание не принима-

ются. Такое рассуждение, по нашему мнению, неверно.

Однако, с другой стороны, весьма неразумно при выборе

решения полагаться только на свою интуицию. Техники

принятия решений помогают Вам структурировать Ваши

решения, делают путь к ним более «прозрачным» и, таким

образом, Вы можете достичь наилучшего результата.

• Настоятельно рекомендуется использовать техники

принятия решений в тех случаях, когда ситуация не впол-

не ясна, когда от Вашего решения многое зависит или

когда Ваше решение повлияет на других в личном или

профессиональном плане. •

Используйте свои «имплицитные знания»

Наша интуиция подразумевает, что нам известно гораздо

больше, чем мы можем выразить. Это «имплицитное

знание» играет весьма значительную роль в принятии

решения. И тем не менее, как только мы формализуем

процесс поиска решения (с помощью каких-либо тех-

ник, банка данных решений или компьютеризованной

системы), эти знания сразу же вытесняются. Мы обра-

щаемся только к тем знаниям, которые можем предста-

вить в виде какой-либо логической операции или кото-

рые, по крайней мере, можно выразить словесно. Это

так называемые «эксплицитные знания».

При этом «имплицитные знания» ни в коем случае не долж-

ны быть иррациональными или относиться к глубинам

бессознательного. Их нельзя выразить словами, и они

являются неосознанными именно в этом смысле. Все

представления в высшей степени сомнительны.

Активное действие или реакция -

руководите решением

Каждое решение обращено к какой-либо конкретной

проблеме или открытому вопросу. Нужно ли реализо-

вывать предложение сотрудника Кимминга? Как прове-

сти сегодняшний вечер? Нужно ли разрешить исполь-

зование генных технологий в сельском хозяйстве? При-

ведут ли перемены к лучшему? Такого рода вопросы нам

приходится решать постоянно.

Здесь необходимо различать два случая:

• существует некоторая определенная проблема, и Вы

должны своим решением как-то на нее отреагиро-

вать. Это — реактивное решение;

• Вы сами вносите предложение и пытаетесь потом

найти решение. Ваше решение в таком случае про-

активное.

Каждый день мы сталкиваемся с обоими случаями. На-

пример, выбирая блюдо в столовой, Вы решаете реак-

тивно. Или когда один из Ваших сотрудников просит

предоставить ему выходной на следующей неделе, Вы

решаете реактивно, помочь ему или нет.

Вы решаете проактивно, когда раздумываете, стоит ли

улучшить свое знание английского языка, как это луч-

ше сделать: поехать в отпуск в Великобританию, брать