Священная коммерция. Бизнес как путь пробуждения - страница 8

Labora est ora. (Труд есть молитва).

Святой Бенедикт

Мы просим своих сотрудников сосредоточиваться на каждом клиенте, не отвлекаясь, и называем это «сохранять ясность». Мы также задаем им так называемый «вопрос дня». Менеджерам порой кажется, что у них нет времени поинтересоваться достижениями своих подчиненных, а ведь такие достижения есть ежедневно. Работа принимает разные формы, но мы обсудим две модели. Ранее христианство следовало принципу «труд есть молитва». Другими словами, выделение на молитву особого времени, проводимого в уединении, не является ее обязательным условием. Молитва заключается и в осознании того, что каждый момент жизни священен и каждый акт труда полон смысла, когда мы совершаем его с ясным сознанием и четким намерением, полностью фокусируясь на текущей задаче и отдаваясь прекрасному волшебству момента.

Традиционная модель «оплачиваемой занятости» — одна из тех, в которых отчужденные сотрудники заставляют себя подавлять притягательный поток личных забот, стремлений и желаний достаточно долго, чтобы успеть выполнить работу, за которую они получают деньги. Это часто приводит к тому, что потребители получают услуги, в действительности услугами не являющиеся, — скорее, это дань необходимости зарабатывать деньги, с минимальными затратами удовлетворяя запросы клиента. Потребитель почти всегда чувствует этот поверхностный уровень взаимодействия, создающий у него ужасающее впечатление, что на самом деле о нем не заботятся. Образно выражаясь, он становится принимающей стороной в определенного рода проституции.

Наше открытие, касающееся взаимоотношений работника и потребителя, заключается в том, чтобы быть в игре. Как мы можем вдохновить потребителей на игру с переносом внимания, задействующую их молитвенную способность устанавливать связь с божественным, если сами этого не делаем? Быть в игре самим — это принципиально важно для вовлечения в игру других. Многие люди утверждали, что сотрудники кафе «Гратитюд» по-настоящему счастливы, а не притворяются таковыми, и отмечали, как они сконцентрированы на клиенте, направляя на него в каждый конкретный момент все свое внимание и заинтересованность. Эти уникальные элементы — важнейший фактор нашего успеха, и это способен понять любой бизнесмен: наше образцовое обслуживание обусловлено тем, что сотрудники «Гратитюд» сосредоточены и постоянно находятся «в игре»! Состояние вашего бизнеса зависит от включенности сотрудников в процесс, которая является и основой их вдохновения во всех сферах жизни, черпаемого из участия в работе. Находясь в игре, вы разделяете это мировоззрение, и чем дольше это делаете, тем больше освобождаетесь от старых моделей поведения и взглядов, которые прежде сковывали вас и вашу жизнь.

У одной из наших менеджеров был взят кредит на обучение, из-за которого она каждый месяц чувствовала себя раздраженной, финансово ограниченной, обиженной и подавленной. Мы поработали с ней над принятием правды о ее материальной обеспеченности в данный момент, о том, насколько она должна быть благодарна и как, выплачивая тот же кредит ежемесячно, она может при этом наслаждаться жизнью. Именно так теперь и происходит, поскольку она стала по-новому смотреть и на свой кредит, и на свою жизнь. Она обустроила дом, который любит, водит машину, которая ей нравится, обожает своего парня, выполняет работу, которой гордится, и сама создает себе такие условия, которых и представить не могла, когда была зациклена на данной ситуации. Когда мы находимся в игре, перед нами открываются возможности, скрывавшиеся от нашего взора, пока мы видели лишь ограничения, накладываемые обстоятельствами. Осознание этого, которое мы даем своим сотрудникам, возвращается к нам и нашим клиентам в порядке взаимного обмена помощью и добротой, которые являются не товарами, выставляемыми на продажу, а живым подтверждением того, как работает вселенная. Любое другое поведение изначально убыточно.

Не всегда бывает легко придерживаться одной точки зрения на вещи, когда работаешь с людьми, придерживающимися другой. Именно об этом идет речь, когда мы говорим «