Священная коммерция. Бизнес как путь пробуждения - страница 9
» (наше четвертое открытие). Принципиально важно то, что мы не считаем других людей неправыми и что наш взгляд на жизнь и на бизнес единственно верный, а все остальные — неверные. Люди стали бы только сопротивляться, защищая свои позиции, если бы мы начинали с подобного противопоставления. Быть притягательным — это значит приглашать к участию, к продвижению вперед, к возможности обмена аффирмациями, делая доброжелательный и поощряющий жест, который означает: «Мы хотим иметь дело с тобой настоящим». Если человек решит отказаться — не проблема, мы не станем из-за этого его унижать или меньше любить и продолжим общаться с ним в доброжелательной манере. Мы пытаемся научить своих менеджеров и сотрудников видеть, что «нет» не означает ничего, кроме «не сейчас». Любое другое значение — лишний багаж. Без этого дополнительного багажа мы можем становиться все более сильными в плане притягательности и способности обращаться к людям с просьбами.
Задумайтесь на минутку прямо сейчас и посмотрите на свою бизнес-модель. Что могут дать вам и вашей компании эти духовные открытия?
Создать священное пространство
Ниже мы предлагаем вам рекомендации по созданию священного пространства. Когда потребители или кто-либо еще входят внутрь, то, что они видят, должно пробуждать в них священное, приглашать по-новому думать о самих себе и о других людях. Видимое ими пространство должно вдохновлять, стимулировать отход от стереотипов мышления и действия, подталкивать к получению уникального опыта, удивлять, побуждать к открытиям и пониманию чего-то большего, порождать вопросы и раскрываться, достигая пробуждения. Существует много средств, с помощью которых можно этого достичь: размещение предметов искусства, вдохновляющих цитат и афоризмов, декор и, что наиболее важно, то, как ваши сотрудники взаимодействуют с потребителями. Как они приветствуют покупателей или клиентов? Какова их рабочая среда? Почему они работают с вами? Что они дают потребителям, что вы даете им?
Во многом священная коммерция кроется в невидимом, в невыразимом. Это то, что мы называем «бытием». Каждый из нас наверняка слышал изречение: «То, что вы делаете, говорит столь громко, что не слышно того, что вы говорите»[3]. По-настоящему священным любое место делает бытие, бытие любви и взаимопонимания. Стремясь сохранить священное, лучше всего смотреть глазами клиента. И помните: мы способны проявлять то, что олицетворяет священное, присутствуя в настоящем.
Быть пространством для всего
Во многом то, что настраивает нас быть здесь и сейчас, зиждется на нашем видении самих себя и на том, что мы даем другим. Судим ли мы себя и, соответственно, других? Оставляем ли мы пространство для собственных человеческих переживаний и, соответственно, для переживаний других? Мы поняли, что способность человека оставлять место для всех многочисленных проявлений жизни зависит от того, чувствует ли он себя защищенным и сосредоточенным на себе. Необходимо сохранять ясность, чтобы уметь оставлять место для других.
Когда мы открыли свое первое кафе в Мишен-дистрикт в Сан-Франциско, клиенты, у которых были собственные компании, видели, как мы проводим время, беседуя с каждым сотрудником, чтобы установить контакт и ясность. Эти бизнесмены ухмылялись или открыто выражали скептицизм по поводу того, что мы сможем практиковать такие методы постоянно. Мы поделились с ними своим убеждением, что подобная практика — основа нашей способности осуществлять то взаимодействие, которое мы бы хотели устанавливать со всеми гостями «Гратитюд». Когда вы уделяете внимание своим сотрудникам и их заботам, не пытаясь их изменить или исправить, то и они в ответ оставляют в своей душе место для клиентов и силы для решения проблем, которые могут возникнуть. Помните: это не будет отнимать у вас много времени. Люди могут делиться друг с другом, не рассказывая длинных историй. Данная практика отдает должное тому, что занимает мысли человека, но не предполагает полного воспроизведения его жизненного опыта с его точки зрения.
Практику прояснения, которая ежедневно затрагивает каждого менеджера и сотрудника «Гратитюд», мы считаем самым ценным из своих методов и наилучшим применением нашего времени и денег. Она же является прекрасным вложением в качество жизни сотрудников и качество обслуживания, предоставляемого нашим клиентам. Прояснение — это процесс, посредством которого вы можете просто устранить то, что встает на пути вашей сосредоточенности. Подробнее об этом рассказано в главе 4. Представьте, что вы способны справляться с любыми проблемами, связанными с покупателями и клиентами, не считая их при этом «неправыми»! Этот опыт, сам по себе преобразующий, является сущностью нашей модели Священной Коммерции.